Por David Cayón
En diario El Cronista
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La red social fue inscripta en la IGJ como una empresa que brindará publicidad, marketing, relaciones públicas y comunicaciones para el Cono Sur.
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Cómo y para qué usar los Hashtag
¿Cómo debemos usar los hashtags en Twitter? A muchos usuarios les cuesta utilizarlos con propiedad, e incluso a algunos, les cuesta trabajo pronunciar una palabra tan impronunciable para la que… tampoco es que hayamos conseguido encontrar una traducción en castellano.
Utilizar Twitter supone convivir con decenas de hashtags cada día. ¿Cuándo y de qué manera se deben incluir en nuestros mensajes de 140 caracteres? ¿En qué situaciones es mejor no utilizarlos? Vamos a hacer un repaso sobre el buen uso de los hashtags.
Argentina: estiman crecimiento del 50% en ventas electrónicas
La facturación del comercio electrónico en Argentina crecerá este año un 50%, según un informe elaborado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Su presidenta, Patricia Jebsen, señaló que en 2010 la actividad generó en el país operaciones por $ 7755 millones, lo que representó un incremento del 48% respecto del 2009. Jebsen adelantó que para este año se espera una expansión del 50%.
Qué es y qué me aporta el Código QR?
Los códigos QR (Quick Response) son códigos de barras, capaces de almacenar determinado tipo de información, como una URL, SMS, EMail, Texto, etc. Sin embargo, no puedo emplear la palabra nuevo ya que estos códigos fueron creados en el año 1994, pero, gracias al auge de los nuevos (ahora si) teléfonos inteligentes o SmarthPhone estos códigos QR vuelven a estar muy muy de moda.
Celulares: Yahoo! se presenta con Android
Al final, como todos los sitios de Internet, Yahoo! también decidió entrar en el rubro de la telefonía móvil. Para su debut, escogió nada menos que Android, el sistema operativo de su eterno rival, Google. La compañía lanzó su teléfono en Japón, país en donde su portal es uno de los más fuertes. Como no podía ser de otra forma, SoftBank, la operadora y propietaria de Yahoo! en Oriente, es quien lo lanza en exclusiva.
Cómo cobrar las ventas de Internet
Guía para emprendedores Web. Todos los secretos de los servicios de pagos online. Los costos para usarlos. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, la gran variedad de formas de pagar online están ayudando al crecimiento del comercio online. Hoy un bien o un servicio puede cobrarse a través de la Web mediante tarjetas de crédito, cadenas como Pago Fácil, depósitos en cajeros automáticos, transferencias bancarias y hasta con sistemas prepagos tan anónimos como el efectivo. Y para poder recibir pagos por todos estos medios no hace falta facturar grandes montos; todas las opciones están al alcance de cualquier emprendedor, profesional o pyme.
12 Claves para Atención al Cliente en Redes Sociales
El concepto de CRM Social o convertir el servicio de atención al cliente en una poderosa herramienta de marketing a través de su implementación en las redes sociales se perfila como el nuevo gran canal de comunicación corporativa, especialmente con la eclosión de los Smartphones y la Internet móvil.
1. Proyecte una imagen humana de su marca
La fortaleza más poderosa de los medios sociales está precisamente en que generan contactos en términos de relaciones y vínculos a escala humana, lo que permite a compañías y marcas una presencia online de carácter personal, haciendo sentir al usuario que su consulta y contacto es recibido por personas, creando un nuevo canal de comunicación corporativa que permite la optimización absoluta de la experiencia del cliente. Aproveche esta gran fortaleza y humanice su mensaje corporativo.
2. Escuche a sus usuarios
Algo que en principio parece de perogrullo, pero que a la hora de establecer el canal de comunicación corporativa en el entorno social no lo es tanto, a pesar de la facilidad con que son recogidos los diálogos y conversaciones clientes/marcas en las redes sociales. También comprométase con los tiempos de respuestas a las consultas efectuadas y analice con detención lo que está diciendo su mercado sobre la marca y, no olvide tener siempre preparado un plan de contingencia ante crisis que pudiesen dañar su reputación online.
3. Informe, comunique e interactúe con su mercado
No se trata simplemente de crear un perfil en Facebook y colgar el letrero de atención al cliente, sea proactivo, publique y propague contenidos de calidad que entreguen auténtico valor añadido a su mensaje corporativo, dando a conocer a sus clientes, actuales y potenciales, no solo su marketing, sino que establezca las aplicaciones y soluciones tecnológicas que permitan e inviten a la creación de conversaciones y comunidad.
4. Publique información adicional sobre sus productos y/servicios
En este punto, todos los formatos de publicación de contenidos son válidos y eficaces a la hora de promover cualidades y características especiales de su mix de productos; desde la publicación de tutoriales y manuales en el blog corporativo, hasta la promoción de vídeos subidos a Youtube que puedan ser de utilidad para sus usuarios.
5. Establezca un listado de preguntas frecuentes
Las conversaciones en tiempo real y los diálogos atemporales se simultanean en un esquema de plataforma social y lo mismo ocurre en un CRM basado en redes sociales, entregando el doble beneficio de una rápida y oportuna respuesta a requerimientos y consultas concretas o especiales sobre sus productos y servicios, como el tener publicada la información más relevante y susceptible de ser consultada, para optimizar recursos y disminuir tiempos de respuesta; lo mismo que opiniones y consejos entregados por otros usuarios; los que además de tener la ventaja de ser emitidos por agentes externos a la estructura de la compañía, tienen el valor de provenir de otras personas.
6. Proporcione información de canales alternativos de contacto
Nunca olvide que tanto los actuales clientes como los potenciales buscarán siempre la forma de obtener un contacto lo más humano posible y si bien, las redes sociales son en la actualidad la forma más eficaz para elevar la experiencia del cliente a niveles superiores, siempre habrá usuarios que prefieran otras formas de comunicación, por lo que entregue esta información de forma clara y de fácil acceso.
7. Permita la comunicación directa entre sus clientes
Bajo el modelo de los negocios online basados en medios sociales, los usuarios adquieren una doble dimensión; no solo son consumidores de sus productos y servicios, sino que también se convierten en agentes evangelizadores y promotores de ellos.
8. Comparta el Feedback de sus clientes
La experiencia y opinión de un cliente satisfecho es más eficaz y convincente que todo un call center a la hora de promover y acelerar la decisión de compra o contratación por parte de un potencial cliente. Recuerde que los diálogos establecidos en temas relacionados con su marca no hablan sobre usted, sino que sobre la experiencia de sus usuarios como clientes y consumidores de su marca; por lo que cuidar y construir una sólida reputación y el tener siempre a mano un plan de gestión de crisis es de vital importancia.
9. Potencie la promoción y personalización de sus usuarios
No se trata de invadir privacidades ni la publicación sin sentido de la experiencia de sus clientes, simplemente permita y fomente la fidelización premiando y destacando a sus clientes frecuentes, creando esquemas especiales, promociones y otros mecanismos de premiación a la fidelidad. Destaque sus aportes positivos y fomente la experiencia de la marca.
10. Establezca presencia corporativa en distintas redes sociales y con distintos formatos
Las actuales relaciones con los clientes son multiplataforma, por lo que establezca esquemas de contacto y promocionales con su mercado en Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube y Flickr, por mencionar las plataformas sociales más populares. No se encasille y explore las nuevas herramientas sociales que aparecen en el mercado y esté atento a la ya inminente eclosión de la Web 3.0, con la conexión móvil y los Smartphones como protagonistas.11. Implemente ofertas y promociones especiales a los miembros de su red
Como decíamos anteriormente, la personalización y la fidelización de los clientes tiene un gran peso específico a la hora de diferenciarse de la competencia y de promover sus productos o servicios; cree ofertas especiales y promociones, tanto a los actuales miembros de su red, como incentivos para fomentar la adhesión de potenciales usuarios.
12. Implemente nuevos mecanismos de compra
Investigue sobre nuevos métodos y formas de mejorar no solo la experiencia del cliente, sino que facilitar la compra, ya sea a través de aplicaciones para iPhone o Facebook por ejemplo. Lo cierto es que incluso tratándose de negocios locales, el hecho de facilitar la compra por parte de los clientes siempre será un plus adicional, en este nuevo modelo en que marcas y usuarios son una misma persona.
vía Puro Marketing
Seminario de Branding personal y creatividad aplicada
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La Di Tella Marketing Club invita a participar del seminario sobre la Creatividad aplicada a los nuevos escenarios sociales 2.0 y al Branding Personal. En esta oportunidad los speakers hablarán de las herramientas que han utilizado en su carrera profesional y que les han permitido concretar mejor sus objetivos.
Al final del seminario se realizará un debate donde los asistentes podrán realizar preguntas a los speakers y analizaremos qué estrategias y herramientas son más efectivas para lograr un mejor marketing personal y/o corporativo.
Speakers:
Lorena Amarante @LorenaEA
Es licenciada en Publicidad y cuenta con un Postgrado en E-Business de la Universidades de Georgetown y USAL. Cuenta con más de 10 años de experiencia en proyectos de Internet. Fue Regional Online Marketing Manager de Despegar.com INC.
Es Co-founder de la red social de profesionales de Marketing interactivo de América Latina: OM Latam ( http://onlinemarketinglatam.com ). En la actualidad, además de las tareas relacionadas con esta comunidad, brinda Consultoría en Marketing Online de forma independiente. Su blog personal: http://www.optimizada.com
Gaby Menta @gabymenta
Creador de varios emprendimientos online como Acroworld 2.0 y Squoosh. Es Consultor Internacional sobre Medios & Web 2.0, Social Media Marketing (Friccion) y Social Business Design. Trabajó para Apple, Macromedia y Adobe Systems. Recibió el Premio al "Mejor Consultor de Latinoamerica" Adobe Systems 2002. Mejor Speaker Argentino 2006. 4to puesto en el Ranking Mundial al "Mejor Orador Hispano Parlante". Mejor Consultor Senior de la Región 2007. Su blog personal: http://www.gabymenta.com.ar
Esteban Menis @estebanmenis
Director de cine ("Incómodos"), trabajó en tv ("Locas de Amor") y publicidad. Estudió teatro y realizó cursos sobre marketing para productos culturales. Hace un año dirige junto a su hermano Fernando www.llorodefelicidad.com Lloro de Felicidad (@llorodefelicidad ) es un experimento digital en forma de site que propone videos de corta duración pensados especialmente para internet. Secciones de humor absurdo y retratos a artistas. Twitter, Facebook y Youtube son nuestros mejores amigos, sin contar los imaginarios, claro...
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Organizado por María Soledad Balayan
Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDT
Co-fundadora de La Di Tella Marketing Club
Editora del Sitio y Blog de Marketing de la UTDT
Seguinos en Twitter: @marketingutdt
Una parrilla + 150 dólares = Nike
Una vieja parrilla de cocina, algo más de 150 dólares, y un movedizo estudiante de periodismo fue la mezcla perfecta para el nacimiento del imperio Nike, una marca que mueve miles de millones al año.Si la historia del origen de Adidas y Puma es apasionante, la de Nike es por demás atrapante y a la vez curiosa. En principio, el objetivo de Phil Knight no era el de crear una marca de indumentaria deportiva, sin embargo, una vieja parrilla de cocina y un puñado de 150 dólares, lograrían cambiar radicalmente la historia de su vida y la de la industria del deporte.
Así es como casi por causalidad, este estudiante de periodismo daría origen a Nike, un monstruoso imperio que anualmente genera 19.000 millones de dólares en ganancias. El norteamericano Phil Knight siempre quiso estar vinculado al deporte. Alguna vez, en su infancia, soñó con ser un atleta de elite, pero la naturaleza no lo dotó con capacidades para ello, y solo llegó a ser un mediocre basquetbolista juvenil de Oregon.
No obstante, el destino le tendría deparado otros planes. Al terminar la secundaria, pensó que la mejor manera de seguir de cerca su pasión era estudiar periodismo. Aunque pronto se dio cuenta que convertirse en un cronista encargado de comunicar los logros ajenos no era lo que realmente lo entusiasmaba.
Durante los años 50, Knight veía cómo el deporte se iba convirtiendo lentamente en un negocio cada vez más importante y globalizado. Allí, era claro que los que se llevaban la mayor tajada eran los propios deportistas, pero sobre todo las marcas que se encargaban de vestirlos. Prontamente, un fuerte boom en el mercado textil se produjo en el mundo, y sobre todo en los Estados Unidos. Knight no lo pensó dos veces. El quería formar parte del negocio de la indumentaria deportiva, o al menos intentarlo, y por ello ingresó a la Universidad de Oregon, donde se recibió como licenciado en ciencias empresariales.
Con Reebok dominando el mercado americano desde hacía varios lustros, y Adidas creciendo a pasos agigantados en todo el mundo, la idea de crear una marca para competir con aquellos dos gigantes, era para Knight un sueño imposible de hacer realidad. Por eso, gracias a los conocimientos adquiridos en la Universidad, analizó que importar zapatillas desde el mercado asiático podría ser una buena forma de generar un lucrativo negocio propio, obteniendo buenas diferencias gracias al peso del valor de la moneda americana. Así fue como con muy poco dinero en el bolsillo viajó rumbo a Japón en busca de su primer objetivo.
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| Modelo Tiger |
Tras su llegada a Kobe, su idea principal fue reunirse con Otnizuka, el dueño de Tiger, una de las empresas de zapatillas más exitosas de Japón. Para llegar a hablar con el máximo directivo, Knight, quien contaba con un capital muy ínfimo para ejecutar una inversión, debió hacerse pasar por representante de una supuesta distribuidora de calzado americana llamada Blue Ribbon Sports, que en realidad era el nombre de la empresa de fantasía que él había inventado para un trabajo teórico realizado en su época de estudiante de periodismo. Luego de algunas negociaciones, donde le prometía a Otnizuka expander su negocio por Estados Unidos, logró su cometido.
Ya otra vez en su tierra, 150 dólares fueron suficientes para alquilar un pequeño local en el centro de la ciudad de Oregon, y así comenzar a vender las zapatillas japonesas Tiger. Los nuevos calzados nipones resultaban ser ignotos para el público americano, aunque presentaban buen diseño, mejor precio que la competencia y comodidad. De esa manera fue como la primera apuesta comercial de Knight comenzaba a tener un buen resultado.
Con el paso de los años, Knight fue generando gradualmente mayores importaciones, y su negocio fue creciendo en buena forma. A finales de los 60, su empresa importadora ya era dueña de un notorio éxito, pero Knight, aquel joven emprendedor, ahora ya era un ambicioso hombre de negocios que no se conformaba con lo logrado. Quería ir por más, y sabía bien que este era el momento justo de pegar el gran salto, pero para ello necesitaría la ayuda de un viejo conocido, a fin de comenzar a encarar el pretencioso proyecto que tenía entre manos. Fue entonces, cuando a principios de los ‘70, luego de concluir su vínculo comercial con Tiger, decidió visitar a Bill Bowerman, quien era su entrenador en la Universidad de Oregon. Knight le comentó que su negocio de importar zapatillas japonesas había sido bueno, pero que ya no quería vender las invenciones de otros. Le comunicó que estaba decidido a crear su propia marca, y quería que él, gran conocedor de todo tipo de calzados deportivos, lo ayudara y se hiciera cargo de los diseños. Bowerman no era un improvisado en la materia, ya que en el pasado había sido el entrenador de 44 corredores campeones norteamericanos y 19 olímpicos. Bowerman sabía todos los secretos de las zapatillas que debía utilizar un deportista de elite para rendir al máximo.
Emulando a los hermanos Adolf y Rudolf Dassler; Knight y Bowerman sellaron una flamante sociedad, donde uno se ocuparía de la venta y la apertura de nuevos mercados, mientras que el otro sería el encargado de diseñar los modelos de las futuras zapatillas. Solo restaba pensar el nombre que llevaría la nueva marca. Para ello, Knight debió remontarse a viejas batallas griegas.
La historia relata que durante la guerra de Maraton, persas y atenienses se enfrentaron sanguinariamente. Allí, el atleta persa Filípides ejecutó una heróica contraofensiva solitaria, dejando las armas de lado para correr 40 kilómetros y lograr situarse sorpresivamente en tierra enemiga, donde luego del inhumano esfuerzo, cayó desplomado en suelo ateniense. Sus últimas palabras fueron: "¡Nike, Nike!", cuyo significado es ¡"Victoria, Victoria!" Aquella historia siempre conmovió a Knight, quien ya había encontrado el nombre ideal para su nueva marca de zapatillas. Además, Knight y Nike sonaban parecido, y eso le agradaba.
A la hora de pensar el primer diseño de las zapatillas Nike, y comunicarle la idea planeada a Bowerman, Knight tenía en claro que quería ir más allá de lo que hasta el momento proponían Adidas y Reebok. Su visión de joven empresario lo llevó a pensar que los calzados Nike debían tener un uso deportivo, pero también ser considerados como un objeto de moda, donde la gente podría utilizar sus zapatillas para hacer deporte, pero también para darles utilidad en el plano urbano. Para esto era importante que su calzado sea resistente, cómodo, estético, y a la vez liviano, a fin que los mismos sirvan para practicar deporte y también para caminar por la calle.
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| Suela Waffle |
Al finalizar el diseño, al cual bautizó “Suela Waffle”, Bowerman le presentó su creación a Knight, quien quedó más que conforme. Ahora solo faltaba un logo para las zapatillas Nike. Para ello, en 1971, Knight contrató a una estudiante de dibujo llamada Caroline Davidson, quien le pidió el plazo de una semana para presentar el logo de Nike.
Cumplidos esos días, la estudiante presento a “Swoosh” (la pipa). Al principio, a Knight no le agradó el dibujo. Le parecía muy simple, pero la estudiante lo convenció al advertirle que la pipa representaba la estética del dinamismo y la superación, y que tenía la forma del ala de la gran diosa griega que personifica la victoria. Por ese trabajo, la joven Davidson cobró solamente 35 dólares, sin saber que años más tarde su dibujo se convertiría en el logo de marca más popular del mundo.
Con todo listo, Nike salió a batallar al difícil mercado de Estados Unidos. Los primeros modelos de zapatillas fueron Daybreak, Oregon Waffle, Nylon Cortez y Waffle Racer. Para dar a conocer su marca, Knight contrató un representante de ventas, quien logró ofrecer las zapatillas a equipos universitarios, obteniendo gran respuesta. De esta forma, lentamente, Nike comenzó a ganar gran popularidad entre el público joven, aquel nicho de mercado al que se apuntaba. Tras ese buen inicio y luego de varias negociaciones, el primer gran logro profesional de Nike fue vestir a dos atletas norteamericanos para los juegos Olímpicos de Munich 1972.
A esa altura, Nike ya empezaba a ser conocida a mucha mayor escala. Luego de esa competencia, gran cantidad de jóvenes estadounidenses ya tenían un par de zapatillas Nike en sus pies. Durante el resto de la década del 70, todo fue puro crecimiento para la pipa, al nivel que para el año 1979, Nike lograba ser la marca más popular en el atletismo norteamericano.
A principios de los años 80, Phil Knight finalmente pudo cumplir aquel gran objetivo que había visualizado, y Nike logró popularizar en Estados Unidos la utilización del calzado deportivo para el uso diario. Todo iba perfecto para Nike, sin embargo, a mediados de los 80, la marca de la pipa sufrió una crisis a manos de su principal competidor, Reebok, quien viendo el crecimiento de Nike, comenzó a producir a gran escala y expansión, dejando varios metros atrás a los de la pipa.
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| Nike |
Fue así como inició una incansable recorrida por todas las Universidades de Estados Unidos, con el objetivo de encontrar un crack del básquet con proyección. Decepcionado, dio cuenta de que los mejores jugadores juveniles ya se encontraban en la NBA, hasta que un día, recorriendo la práctica del equipo de básquet de la Universidad de North Caroline, descubrió un ignoto estudiante de geografía. Su nombre era Michael Jordan.
Knight quedó impresionado con el juego de Jordan. Le llamó la atención su habilidad para eludir rivales, crear jugadas, ejecutar volcadas, y sobre todo, su capacidad para mantenerse en el aire, casi como suspendiéndose un segundo más que cualquier otro mortal antes visto. No hubo que pensarlo. Knight había encontrado al indicado, y allí le hizo firmar al sorprendido Jordan su primer contrato. Pocos meses después, el hombre que podía volar, comenzaría a deslumbrar en la NBA con la camiseta de los Chicago Bulls, montado sobre las novedosas zapatillas Nike Air, especialmente diseñadas para él.
Las Nike Air de Michael Jordan eran blancas y rojas, con una pipa negra. Ese mágico logo, que se elevaba por los aires con cada volcada de Jordan, parecía poder verse desde la última fila de un estadio, como también desde la televisión. Así, cuanto más iba creciendo la figura de Michael Jordan, mas crecía Nike y sus ventas.
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| Modelo exclusivo para Michael Jordan |
Con su gran estrella jugando para su equipo, Knight se reunió con directivos de Wieden & Kennedy, una gran empresa publicitaria. Fueron ellos quienes crearon los conocidos slogans “Air Jordan” y “Just do it”. También generaron impactantes avisos comerciales para la televisión con un gigante Jordan siempre a bordo de las Nike.
La imagen se detenía en su vuelo, en la volcada, y en las zapatillas, esas que mostraban en primer plano la pipa y también la novedosa “cámara de aire” en el talón, desde donde Nike aseguraba que residía el gran secreto de las virtudes aéreas del 23 de los Bulls. Ese fue el toque final para que el mundo asociara a Nike con el éxito de Michael Jordan. Knight había hecho una costosa inversión publicitaria, pero pronto vería multiplicar sus ventas y dividendos a escalas impensadas cuando en los Juegos Olímpicos de 1992, Michael Jordan deslumbró al mundo comandando aquel mítico Dream Team. Fue alli en Barcelona, donde con un Jordan brillante, Estados Unidos ganaba el oro, y Nike también.
Poco tiempo más tarde, Knight decide repetir la jugada realizada con Jordan, pero en el golf. El resultado de su búsqueda fue haber descubierto a un joven que luego resultaría ser otro ícono del deporte mundial. Se trataría del golfista Tiger Woods. Pero para Nike no todo se limitaba en el deporte. En 1989, Batman, encarnado por Michael Keaton, utilizó calzado Nike durante la taquillera película. El éxito de Nike no encontraba límites, y dominando casi todos los deportes, la cuenta pendiente era abordar el fútbol. A esa altura, Knight contaba con suficiente dinero como para invertir en las principales selecciones y equipos del mundo. Fue así como desde los 90 en adelante, la pipa americana logró dejar algo atrás a Adidas, quien supo ser rey absoluto de este deporte durante varias décadas. Pese a todos los esfuerzos, Adidas fue desbancado por una marca proveniente de un país donde el fútbol no es popular, pero que con excelentes estrategias supo adueñarse del deporte más popular del mundo.
En los 60, cuando Phil Knight se hizo pasar por un empresario importador en Japón, nunca imaginó que sería capaz de crear la marca más importante de la historia del deporte. Tampoco que llegaría a sponsorear figuras de la talla de Michael Jordan, Rafael Nadal, Roger Federer, Tiger Woods, Lance Armstrong, Ronaldinho, Cristiano Ronaldo, Serena Williams, o equipos como Barcelona, Manchester United, Arsenal, Inter, Juventus, Porto, Flamengo y Boca, como también selecciones futboleras de primer nivel como Brasil, Holanda, Portugal y Francia. Tampoco imaginó que años más tarde terminaría proponiéndole matrimonio a Caroline Davidson, aquella estudiante de dibujo, creadora de la famosa pipa, y ahora accionista de Nike.
Hoy, Nike es la empresa líder de calzado y ropa de deporte, y la que más ha facturado en la historia. Generando ganancias de cerca de 19.000 millones de dólares anuales, y contando con 33.000 empleados alrededor del mundo, es la marca que más artículos deportivos produce en el planeta. Phil Knight, aquel joven que comenzó su sueño con un puñado de dólares, es hoy dueño de una fortuna que asciende a 7900 millones de verdes, siendo uno de los 30 personajes más ricos del mundo.
Pero está más que claro que los de la pipa nunca se conforman con lo logrado, y para el 2015, sus directivos han expresado que planean elevar su facturación anual a 27.000 millones. Esta es la increíble historia de Nike, la leyenda verídica de cómo con 150 dólares, una parrilla y una pipa, un norteamericano logró generar el imperio más grande de la historia de la industria deportiva mundial.
vía DiarioShow
Reite conmigo: publicidad en ascensores y escaleras mecánicas
En ocasiones, la mejor manera de capturar la atención del consumidor es la integración de la publicidad en el entorno en el que éste se desenvuelve a diario. Y puesto que raro es el día que no cogemos un ascensor o utilizamos unas escaleras mecánicas, cada vez más anunciantes apuestan por estos dispositivos como soporte publicitario. A continuación recogemos campañas publicitarias que explotan el potencial creativo de los ascensores y las escaleras mecánicas.
Las 12 claves del Aftermarketing
Mientras gastamos un tiempo considerable en conseguir que un consumidor haga una compra, ¿cuánta dedicación invertimos en construir una relación que conduzca a más transacciones?.De esto se encarga el aftermarketing, porque también se debe vender después de la venta. El aftermarketing está relacionado con las estrategias de retención de clientes, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga.
Las empresas deben investigar si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. Esta estrategia de marketing apunta a construir una relación duradera con cada cliente. La clave para el éxito en esta estrategia radica en demostrar a los consumidores atención por sus compras, productos o servicios, y un deseo de transacciones futuras basadas en sus necesidades.
Si aplicas bien estas estrategias puedes aspirar a conseguir que tus clientes hagan marketing a tu empresa; adorarán tanto tu servicio y empresa que se sentirán obligados a promocionar tu negocio con todos los que conozcan.
Para conseguir una adecuada estrategia de aftermarketing hay una serie de pasos que son necesarios seguir:
1. Desarrollar un buen modelo de negocio.
2. Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Un regalo, un descuento o una financiación especial son buenas opciones.
3. Pensar en los clientes como una comunidad y en tu empresa como la conexión común que comparten.
4. Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo necesiten.
5. Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.
6. Mostrar aprecio a todos tus clientes. Funciona, llamar al cliente o visitarlo en el plazo estipulado después
de la venta, para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.
7. Conocer a los clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. Proporcionarles servicios de valor añadido.
8. Que sea más fácil realizar las compras en tu negocio que con los competidores.
9. Salir al encuentro de tu cliente. Recordarle que estás para ayudarle.
10. Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. Escuchar activamente a los clientes y responderles. En este sentido, es importante sondear al cliente para conocer su grado de satisfacción.
11. Responder a las quejas y felicitaciones de los clientes. No dejar comunicaciones sin responder. Abandonar el seguimiento de una queja es abandonar al cliente.
12. Convertirse en el líder del servicio al cliente poniendo a los clientes en primer lugar.
Google lanza un nuevo estudio sobre Smartphones y publicidad móvil
Google lanzó hoy los resultados de un estudio sobre usuarios de Smartphones que la compañía hizo con Ipsos OTX a finales de 2010. La muestra consistió en un análisis de 5.000 adultos de Estados Unidos que era propietario de Smartphones y accedía a Internet Móvil, encontrando que los resultados reforzaron otros estudios que muestran cómo las personas utilizan sus teléfonos inteligentes para abarcar un amplio espectro de intereses y necesidades.
La investigación de Google identificó tres grandes patrones en los datos de los consumidores:
1) Buscadores orientados a la acción
2) Buscadores de acción local
3) Compradores conducidos por compra
Al igual que los informes de Yahoo!, Performics, InsightExpress y otros, Google ha encontrado que su uso se ha extendido cobrando importancia hasta en los hogares. El 93% de los encuestados así lo ha hecho saber, de los que un 39% utiliza sus Smartphones mientras va al baño y un 20% dijo que prefiere renunciar a la TV para abonados antes que a sus teléfonos inteligentes.
La encuesta también encontró que el 81% de los usuarios navega por Internet y el 77% utiliza la búsqueda móvil. Sin embargo, no está claro qué es lo que se entiende por “navegar en Internet” aquí, si va por el uso de exploradores o de las aplicaciones. Google dijo que el 72% de los propietarios de Smartphones utilizan sus dispositivos mientras consumen otros medios de comunicación, lugar donde la TV fue mencionada por la tercera parte.
El primero de los tipos de uso identificados fue “buscadores orientados a la acción”, donde según el informe, 9 de cada 10 usuarios de búsqueda móvil ha tomado medidas como resultado de una búsqueda, con más de la mitad que dicen les ha llevado a una compra. Sin embargo, el mayor uso que se le da es como una plataforma de noticias. Aquí la lista completa:
57% noticias
51% comida
49% entretenimiento
47% compras
32% tecnología
31% viajes
26% finanzas
17% automotores
Aunque en la lista anterior podemos encontrar una gran cantidad de categorías pertenecientes a las búsquedas locales, el segundo tipo de usuarios identificados se diferencia en que toma decisiones en un día (según Microsoft, es una hora). Estos son los comportamientos:
95% buscan información local
88% que solicitan información de un negocio, compran en un día
61% de quienes llaman a una empresa se divide en: 59% visita el negocio y 44% realiza una compra en él
En tercer sitio tenemos a los compradores y aquí los Smartphones van cobrando cada día más fuerza:
79% los usa para ayudar con las compras
70% lo usa mientras está en una tienda
74% los usan tras hacer una compra.
Entre los compradores vemos que un 27% lo hicieron a través de un sitio web para móviles, en tanto que un 22% a través de aplicaciones móviles, y que gastan aproximadamente 300 dólares a través del móvil.
Finalmente se ha encontrado que los usuarios de Smartphones son conscientes, comprometidos y sensibles a la publicidad móvil. Un poco más del 70% realizó búsquedas tras estar expuestos a un anuncio móvil y que un 82% cuenta con ellos, además de saber que más de la mitad de los anuncios vistos ya tuvo algún tipo de acción, algo que realmente sorprende:
42% hace clic en el anuncio
27% contactó con la empresa
35% fue a un sitio web relacionado con él
49% hizo una compra.
Aquí les dejamos un video visual y más claro aunque en Inglés, sobre los datos y resultados de este estudio.
vía Puro Marketing
Cómo hacer una campaña de Marketing en Twitter y Facebook
Que las redes sociales se han transformado en las plataformas destinadas al mundo de los negocios online y que sin contar con presencia activa en ellas es prácticamente imposible lograr la reputación online necesaria para contar con una marca consolidada, es una realidad imposible de evadir.
Sin embargo aún existe confusión entre los beneficios de las principales redes sociales en relación a las distintas estrategias de marketing adoptadas, confusión normal por otra parte si tenemos en cuenta que la eclosión de los Social Media es relativamente reciente y que su crecimiento ha sido exponencial especialmente, desde el pasado 2009. Si nos centramos en las diferencias técnicas de las redes sociales por excelencia: Facebook y Twitter, podemos determinar que Facebook es una red social donde los usuarios comparten sus necesidades e intereses tanto a nivel profesional como personal, por lo que se consolida como la red social a nivel mundial mientras que Twitter, es más un buscador en tiempo real y una plataforma de transmisión viral de información.
Facebook funciona de forma equivalente a un lugar de encuentro entre personas con necesidades e intereses afines, mientras que Twitter, pretende ser la plataforma donde se comparta información y se distribuyan noticias en tiempo real. Adicionalmente, Twitter funciona como una herramienta vital para el SEO ya que las visitas que se logran a través de los enlaces son exponenciales.
En relación a las campañas de marketing, las diferencias entre ambas plataformas parten del número de usuarios que tienen registrados cada una de ellas, siendo considerablemente más elevada la cuota de mercado abarcada por Facebook.
Facebook es más personal mientras Twitter es más profesional. En Facebook la seguridad y privacidad sigue siendo un tema no menor a debate, mientras que en Twitter el valor agregado es mayor cuanta mas gente acceda a cada Tweet.
Aquí nos encontramos con otra diferencia fundamental, mientras que en Facebook el derecho a la intimidad y la identidad de las personas es predominante, en Twitter la vocación es de servicio público.
Para elaborar una estrategia de marketing específica hay que tener en cuenta la forma en la que se relacionan los usuarios de cada una de las redes sociales con la marca.
Twitter promueve negocios de consolidación de marcas y aceleración de la decisión de compra, mientras que Facebook es más eficaz para identificar necesidades y en base a ellas establecer variaciones a las estrategias de marketing, dotándolas del dinamismo que subyace tras las necesidades identificadas. Twitter es más influyente mientras que Facebook es más determinante para las marcas.
Ahora bien, para elegir la estrategia de marketing adecuada y la plataforma más indicada para nuestro negocio, es fundamental evaluar una serie de variables determinantes:
- Usuarios y tráfico, en este ítem Facebook sale aventajado específicamente en los tiempos de permanencia en la red social
- Consumidores, Facebook también cuenta con ventaja en esta categoría ya que la posibilidad de compartir información detallada resulta de mayor interés para los usuarios de un marca, aunque Twitter no pierde terreno ya que cuenta con la ventaja de sus 140 caracteres que acaparan la atención de cualquier usuario.
- Centros de negocios, aquí Twitter lleva la delantera al consolidarse como la plataforma idónea para estrategias de marketing viral cuya efectividad radica en el boca a boca.
En relación al estudio de la competencia y la determinación del valor agregado Twitter cuenta con ventaja ya que permite monitorear en tiempo real lo que se dice de la marca y/o los productos ofrecidos. La posibilidad de construir comunidades en torno a la marca es mucho más completa y directa por lo que los beneficios de una campaña de marketing viral son mucho más completos en Facebook que en Twitter.
Si hablamos de efectos beneficiosos de una estrategia de marketing analizados externamente, si bien Twitter era superior a Facebook, debido a su mayor presencia en las búsquedas de Google, ambas redes sociales se encuentran equiparadas en la actualidad tras la inclusión de búsquedas relacionadas y el aumento de su presencia en los resultados arrojados por Google.
Para finalizar, la comunicación directa en red es más efectiva en Facebook gracias a su mensajería instantánea. Sin embargo, el análisis de las variables indican que 2011 será un año de integración, en el que la consolidación de las marcas en Internet deberá realizarse logrando una presencia activa y equilibrada en ambas redes sociales adaptando sus estrategias de marketing a los criterios que rigen la operativa de cada una de las utilidades de ambas.
Fuente: whatsnew.com
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